Kontaktinformationen

1. Kundenservice

Die Website stellt einen Kundenservice für Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Sendungsverfolgung, Rückgaben, Rückerstattungen und verfügbaren Dienstleistungen bereit.

Der Kundenservice stellt Informationen zum Online-Kaufprozess, zu den wesentlichen Produkteigenschaften, Kosten, Lieferungen und Verbraucherinformationen gemäß den Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere den Regelungen zu Verbraucherverträgen, sowie den Informationspflichten im elektronischen Geschäftsverkehr bereit.

Anfragen werden während der auf dieser Seite angegebenen Kundenservicezeiten bearbeitet.

2. Kontakt zum Kundenservice

Um den Kundenservice zu kontaktieren, kann der Kunde die in den Kontaktinformationen angegebene E-Mail-Adresse verwenden.

Für eine schnellere Bearbeitung der Anfrage sollte der Kunde, soweit vorhanden, folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer;

  • während des Kaufs verwendete E-Mail-Adresse;

  • klare Beschreibung des Anliegens.

Bei Anfragen zu Möbeln, großvolumigen Einrichtungsartikeln, Mehrpaketsendungen, beschädigten Paketen oder Produkten, die von der Bestellung abweichen, kann der Kunde Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des erhaltenen Produkts beifügen.

3. Korrespondenzadresse

Die in den Kontaktinformationen angegebene Adresse wird für administrative Mitteilungen, offizielle Korrespondenz sowie Anfragen zur Verwaltung der Website und zur Bearbeitung von Bestellungen verwendet.

Bevor der Kunde ein Produkt, ein Paket oder physische Dokumente versendet, muss er den Kundenservice kontaktieren und schriftliche Anweisungen abwarten.

Rücksendungen müssen gemäß dem vom Kundenservice mitgeteilten Verfahren durchgeführt werden. Bei einer Rücksendung muss der Kunde das im erhaltenen Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett zusammen mit der gelieferten Ware innerhalb des Pakets.

4. Kundenservicezeiten

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 07:55 bis 15:55 Uhr erreichbar.

Anfragen, die außerhalb der Kundenservicezeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Antwortzeiten können abhängig sein von der Anzahl eingegangener Anfragen, der Komplexität der Bestellung, erforderlichen Prüfungen mit dem beauftragten Versanddienstleister oder der Bewertung eingereichter Fotos.

5. Servicegebiet

Die Website bietet ihre Dienstleistungen und Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.

Anfragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Rückgaben und Rückerstattungen werden für Bestellungen bearbeitet, die für eine Lieferung innerhalb Deutschlands bestimmt sind.

6. Häufige Anfragen

Der Kundenservice unterstützt bei folgenden Themen:

  • Bestellungen und Zahlungen;

  • Versand und Sendungsverfolgung;

  • Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen;

  • Produktinformationen;

  • Kommunikation nach dem Kauf.

Bei Möbeln und Einrichtungsartikeln kann der Kundenservice zusätzlich Informationen zur Handhabung großvolumiger Pakete, Mehrpaketsendungen, Kontrolle der Ware bei Lieferung, Dokumentation sichtbarer Schäden und Aufbewahrung der Originalverpackung bereitstellen, wenn diese Informationen für die Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind.

7. Kontaktinformationen

E-Mail: presales@daluxvihaus.com

Telefon: +81 (704) 816 23 45

Adresse: 1389-4 HIGASHI ANDO, IKOMA-GUN ANDO-CHO, NARA-KEN 639-1061, JAPAN

Liefergebiet: Deutschland