Widerrufsrecht

1. Bedingungen für die Rückgabe

Wir bieten keinen direkten Produktaustausch an.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss zunächst eine Rückgabe des erhaltenen Produkts beantragt werden. Anschließend kann der Kunde bei Bedarf eine neue Bestellung über die Website aufgeben.

Dieses Verfahren ermöglicht eine genaue Verwaltung der Warenverfügbarkeit, reduziert Fehler bei der Bestellvorbereitung und stellt sicher, dass jede Bestellung unabhängig und sorgfältig bearbeitet wird.

Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe wird akzeptiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

• Das Produkt wurde nicht benutzt und befindet sich in einem unbeschädigten Zustand.

• Das Produkt wird mit allen erhaltenen Zubehörteilen zurückgesendet.

• Das Produkt wird, soweit möglich, in der Originalverpackung mit Schutzmaterialien und Transportverpackung zurückgesendet.

Bei Möbeln, großvolumigen Einrichtungsartikeln, großen Paketen oder Sendungen mit mehreren Paketen muss der Kunde das Produkt für den Rücktransport ausreichend schützen, um das Risiko von Transportschäden während der Rücksendung zu reduzieren.

Bei nicht vorgefertigten Produkten, deren Herstellung von einer individuellen Auswahl oder Festlegung des Kunden abhängt oder die eindeutig nach den persönlichen Anforderungen des Kunden angepasst wurden, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht.

Das Rücksendeetikett wird innerhalb des Pakets mitgesendet. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett zusammen mit der gelieferten Ware im Paket.

2. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe

Für eine Rückgabe muss der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage per E-Mail senden und folgende Informationen angeben:

• Bestellnummer

• während des Kaufs verwendete E-Mail-Adresse

• erforderliche Informationen zur Identifizierung des Produkts

Der Kunde muss die Bestätigung des Kundenservices mit den Rücksendeanweisungen abwarten.

Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt werden. Wenn vorhanden, müssen die Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackungen verwendet werden.

Der Kunde muss das im erhaltenen Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden.

Bei großen Einrichtungsartikeln, empfindlichen Produkten, großvolumigen Paketen oder Sendungen mit mehreren Paketen muss der Kunde sicherstellen, dass jedes Paket sorgfältig vorbereitet wird, bevor es an den beauftragten Versanddienstleister übergeben wird.

3. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt normalerweise über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Rückerstattungsmethode ausdrücklich vereinbart wurde.

Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist, hängt von der jeweiligen Bank oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister ab.

Bei einer teilweisen Rückgabe wird ausschließlich der Betrag für die tatsächlich zurückgesendeten und geprüften Produkte erstattet.

Die Folgen des Widerrufsrechts bei Fernabsatzverträgen richten sich nach den §§ 312g und 355 BGB.

4. Rücksendung und Prüfung

Der Kunde bleibt für das zurückgesendete Paket verantwortlich, bis es an die von uns angegebene Rücksendeadresse oder gemäß den Anweisungen des Kundenservices an den zuständigen Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Eingang der Ware wird das zurückgesendete Produkt überprüft.

Die Prüfung kann folgende Punkte umfassen:

• Zustand des Produkts

• Vollständigkeit des erhaltenen Zubehörs

• Vorhandensein der Originalverpackung

• mögliche Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder unzureichende Verpackung während des Rücktransports

Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.

5. Defekte Produkte oder vom Auftrag abweichende Ware

Wenn ein Produkt bei Lieferung einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, wird die Anfrage gemäß den gesetzlichen Vorschriften zur Sachmängelhaftung nach den §§ 434 ff. BGB geprüft.

Der Kunde kann die gesetzlich vorgesehenen Rechte aus der Sachmängelhaftung geltend machen, einschließlich Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit diese nach den gesetzlichen Bestimmungen möglich sind.

Wenn sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Übergabe des Produkts zeigt, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Beweislast nach § 477 BGB.

Der Kunde muss den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• gegebenenfalls Fotos der Verpackung und des erhaltenen Produkts

6. Kontaktinformationen

E-Mail: presales@daluxvihaus.com

Telefon: +81 (704) 816 23 45

Adresse: 1389-4 HIGASHI ANDO, IKOMA-GUN ANDO-CHO, NARA-KEN 639-1061, JAPAN

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 07:55–15:55 Uhr

Liefergebiet: Deutschland