1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Bestellbestätigung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde, nicht an den beauftragten Versanddienstleister übergeben wurde und noch nicht für die Lieferung vorbereitet wurde.
Wird die Stornierung innerhalb dieses Zeitraums genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Bestellung verwendet hat, sofern keine ausdrückliche andere Vereinbarung über die Rückerstattungsmethode getroffen wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops beantragen.
Bei Möbeln, Einrichtungsartikeln, großvolumigen Produkten, Mehrpaketsendungen oder Artikeln, die eine besondere logistische Vorbereitung erfordern, kann eine Stornierung ausgeschlossen sein, sobald die Vorbereitung der Bestellung begonnen hat.
Bei nicht vorgefertigten Produkten, deren Herstellung von einer individuellen Auswahl oder Festlegung des Kunden abhängt oder die eindeutig nach den persönlichen Anforderungen des Kunden angepasst wurden, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht. Nach Beginn der individuellen Herstellung oder der speziellen Vorbereitung können solche Bestellungen nicht mehr storniert werden.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Für eine Stornierungsanfrage muss der Kunde innerhalb des zulässigen Zeitraums eine E-Mail senden und folgende Angaben machen:
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Bestellnummer
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während des Kaufs verwendete E-Mail-Adresse
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weitere Informationen zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung
Der Kundenservice prüft den aktuellen Status der Bestellung und entscheidet, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Nach der Prüfung erhält der Kunde entweder eine Bestätigung der Stornierung oder, falls die Bestellung bereits versendet wurde, Informationen über das Rückgabeverfahren nach Erhalt der Ware.
Das Rücksendeetikett wird innerhalb des Pakets mitgesendet. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett zusammen mit der gelieferten Ware.
Bei großen Einrichtungsartikeln, großvolumigen Paketen oder Mehrpaketsendungen sollte der Kunde nach Möglichkeit die Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportverpackungen aufbewahren, da diese für eine Rücksendung erforderlich sein können.
3. Rückerstattung nach Stornierung oder Rückgabe
Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für die Bestellung verwendet hat, sofern keine andere Rückerstattungsmethode ausdrücklich vereinbart wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, erfolgt die Rückerstattung erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Der Zeitpunkt, zu dem der erstattete Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist, hängt von der jeweiligen Bank oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister ab.
Das Widerrufsrecht des Verbrauchers bei Fernabsatzverträgen richtet sich nach den §§ 312g und 355 BGB. Die Ausübung des Widerrufsrechts sowie dessen Folgen ergeben sich aus den gesetzlichen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches.
4. Kontaktinformationen
E-Mail: presales@daluxvihaus.com
Telefon: +81 (704) 816 23 45
Adresse: 1389-4 HIGASHI ANDO, IKOMA-GUN ANDO-CHO, NARA-KEN 639-1061, JAPAN
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